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拼多多店铺客服效率提升教程!

录入:8688电商学院   时间:2019-8-13

摘要: 回复总是不及时,询单转化特别低,买家还来投诉我,当个客服好难啊~~)要地抢,客服指标是店铺运营的基础,也是参加活动的大前提,客服指标不过关,应该怎么办!

客服辅导班集训营,火热开班,5分钟回复- 率询单转化率 -买家投诉率。
 
回复总是不及时,询单转化特别低,买家还来投诉我,当个客服好难啊~~)要地抢,客服指标是店铺运营的基础,也是参加活动的大前提,客服指标不过关,应该怎么办!
 
  今天拼多多培训机构就给你分享六大工具·助你轻松应对
 
一、机器人回复设置:通过设置机器人回复的内容,起到迎宾和指引作用,快速解答买家疑惑。
 
客服工具能极大地提高客服工作效率,还可以提高五分钟回复率哦!本节课讲给大家介绍机器人回复设置这个客服工具,快来听课吧~!
 
1、机器人回复设置之开场白和常见问题
 
1.机器人回复设置之开场白和常见问题是什么?
 
买家当天首次进入聊天界面时,机器人会自动发送开场白和常见问题列表。
 
2、如何设置机器人回复设置之开场白和常见问题
 
第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】
 
第二步:编辑开场白,编辑好内容后,点击保存并发布。
 
第三步:新建问题,输入问题及对应回复,完成后点击确定。
 
第四步:在【是否启用】栏,勾选需要的常见问题,点击保存并发布。
 
3、机器人回复设置之订单自动回复
 
1.机器人回复设置之订单自动回复是什么?
 
如果商家设置了订单自动回复,当买家点选了订单时,机器人就会根据订单的情况给予回复。
 
2.如何设置机器人回复设置之订单自动回复
 
第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】
 
第二步:订单卡片自动回复里的订单状态及部分操作、回复,无法修改。下图红色框框部分为可修改内容。将鼠标放到可修改部分,右下角会出现小图标,点击进入修改页面。
 
第三步:编辑可修改部分内容,根据订单状态设置相应回复,也可以将原先修改的内容恢复默认恢复内容。修改完成后,点击确定。
 
4、机器人回复设置之店铺离线回复
 
1.机器人回复设置之订单自动回复是什么?
 
买家如果在【全店铺都没有客服在线】时,给店铺发消息,会收到商家设置的离线自动回复
 
 
5、如何设置机器人回复设置之店铺离线回复
 
第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】
 
第二步:编辑回复内容,点击保存并发布
 
二、商品卡片自动回复:买家发送商品卡片时,可设置关于该商品的自动回复。
 
三、聊天自动菜单:设置聊天自动菜单,消费者在APP内就可以自动获取对应信息,分为订单查询、店铺上线和店铺推荐分类。
 
四、分流设置:商家可以在页面分流根据自己的需要将顾客咨询分配给指定客服。完善店铺售前、售后分工。
 
五、商家客服聊天渠道介绍:商家客服聊天界面、商家版APP、windows客服工作台是商家和买家沟通的工具。商家可以根据自身的需要选择相应的聊天渠道。
 
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